מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות

עדכון אחרון: 25.10.2026

מדיניות זו של [והאר עינינו בע"מ], ח.פ.  ("החברה"), נקבעה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("החוק"), ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אין בה כדי לגרוע מזכות שהדין מקנה לצרכן. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הדין, הדין גובר.

1. ביטול הזמנה שבוצעה באתר

1. צרכן רשאי לבטל הזמנה מיום ביצועה ועד 14 ימים מהמאוחר מבין שני אלה: היום שבו קיבל את המוצר, או היום שבו קיבל את מסמך פרטי העסקה support@vehaer.com.
2. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה או תעודת זכאות) רשאי לבטל בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אם העסקה כללה שיחה בינו לבין החברה, כולל שיחה באמצעי תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש תעודה המעידה על כך.
3. אין זכות ביטול, לפי סעיף 14ג(ד) לחוק, במוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לפי הזמנת הלקוח (למשל הקדשה, חריטה, הדפסה אישית או מידה מיוחדת), ובטובין פסידים.
4. החברה ממליצה לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולפני כל שימוש.

2. איך מבטלים

אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:

• בקישור "ביטול עסקה" שבעמוד הראשי של האתר
• במייל: info@vehaer.co.il
• בטלפון: 052-203-3353  בימים א'–ה' 09:30–17:00
• בבהודעה יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. כדי לזרז את הטיפול מומלץ לצרף גם מספר הזמנה. בביטול בעל פה נבקש גם פרט מזהה נוסף שנמסר בעת ההזמנה, כמו מספר ההזמנה או מספר הטלפון שנרשם בה.

3. ביטול שלא בגלל פגם (התחרטות)

1. דמי ביטול: החברה תגבה דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. הדמים ייגבו גם אם ההזמנה בוטלה לפני שנשלחה.
2. החזרת המוצר: הלקוח יחזיר את המוצר על חשבונו לאולם התצוגה ברחוב הסדנה 5, ירושלים, בשעות הפתיחה, או במשלוח על חשבונו לכתובת זו. החברה אינה מאספת מוצרים שהוחזרו בשל התחרטות. הסיכון לאובדן או לנזק בדרך חל על הלקוח.
3. מצב המוצר: יש להחזיר את המוצר שלם, עם כל חלקיו ואביזריו, במצב שבו התקבל, וככל האפשר באריזתו המקורית. מוצר שנעשה בו שימוש או שנפגם בזמן שהיה בידי הלקוח, למשל נר שהודלק, שמן שנפתח או נשפך, פתילה שנחתכה או חנוכייה שנשרטה, אינו במצב שבו התקבל. במקרה כזה החברה רשאית לתבוע מהלקוח את הפחת בערך המוצר שנגרם בשל הרעה משמעותית במצבו, ככל שהדין מאפשר.
4. החזר כספי: בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול תחזיר החברה את מה ששולם, בניכוי דמי הביטול, ותמסור ללקוח עותק של הודעה על ביטול החיוב. לא ינוכו סכומים נוספים מעבר לדמי הביטול.
5. מתנה ומבצע: מוצר שניתן במתנה בזכות ההזמנה יוחזר יחד עם המוצרים. בביטול חלק מהזמנה שקיבלה מבצע, ההחזר יחושב לפי המחיר ששולם בפועל עבור המוצרים שבוטלו.

4. מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה ואיחור באספקה

1. אם המוצר הגיע פגום, שבור, שונה מהמוצר שהוזמן או מהתיאור באתר, או שלא סופק במועד שנקבע, רשאי הלקוח לבטל את העסקה ללא דמי ביטול.
2. במקרה כזה החברה תאסוף את המוצר מהמקום שבו נמסר על חשבונה, ותחזיר את מלוא הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. אם הלקוח מעדיף, החברה תספק במקום זאת מוצר חלופי תקין, בכפוף למלאי.
3. כדי שנוכל לטפל במהירות, מומלץ לבדוק את החבילה בעת קבלתה, להודיע לנו על פגם או אי-התאמה בהקדם האפשרי, ולצרף תמונה של המוצר והאריזה. אין להשתמש במוצר פגום, ובמיוחד לא להדליק כוס סדוקה או חנוכייה שנפגמה.

5. החלפת מוצרים

החלפה של מוצר תקין במוצר אחר אינה זכות של הלקוח, והיא נתונה לשיקול דעתה של החברה. החברה תשקול בקשת החלפה רק כשכל התנאים האלה מתקיימים:

• הבקשה נמסרה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר.
• המוצר לא נפתח, לא הודלק ולא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית והסגורה.
• המוצר מוחזר לאולם התצוגה על חשבון הלקוח, ומשלוח המוצר החלופי יחויב בדמי משלוח רגילים.
• הפרש מחיר ישולם במעמד ההחלפה. כשהמוצר החדש זול יותר, ההפרש יוחזר.

החלפה אינה גורעת מזכות הצרכן לבטל את העסקה לפי סעיף 3, אם הוא מעדיף ביטול על פני החלפה.

6. קנייה באולם התצוגה

1. על קנייה פנים מול פנים באולם התצוגה לא חלה זכות הביטול של עסקת מכר מרחוק, אלא תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). לפיהן, חנוכיות, כלי זכוכית ומוצרים אחרים שהם ציוד לבית, וכן מוצרים שהוזמנו באולם וטרם סופקו, שמחירם מעל 50 ש"ח, ניתנים לביטול בתוך 14 ימים מיום קבלתם, כשלא נעשה בהם שימוש ולא נפגמו, ובהצגת קבלה. ההחזר יינתן בתוך 7 ימי עסקים באמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול בסך 5% מהמחיר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, ובניכוי עמלת סליקה שהחברה חויבה בה בפועל. נרות, שמן ופתילות שנקנו באולם התצוגה אינם ניתנים להחזרה בשל התחרטות.
2. החלפת מוצר שנקנה באולם התצוגה תתאפשר בתוך 14 ימים מהקנייה, כשהמוצר באריזתו המקורית והסגורה, ללא שימוש, ועם קבלה או פתק החלפה.
3. מוצר פגום יוחלף או יוחזר מחירו לפי הדין, בכל מקרה.
4. מדיניות זו מוצגת גם בשלט שתלוי באולם התצוגה.

7. לקוחות עסקיים

רכישה לצורכי עסק, למשל למכירה חוזרת, לבית כנסת, למוסד או לאירוע, אינה עסקת צרכן. עליה לא חלות זכויות הביטול שבמדיניות זו, והיא אינה ניתנת לביטול או להחזרה אלא בהסכמת החברה בכתב. מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה יוחלף.

8. אופן ההחזר

1. ההחזר ייעשה באמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה. בתשלום בכרטיס אשראי יבוטל החיוב בכרטיס שבו בוצעה העסקה.
2. מועד הופעת הזיכוי בדף החשבון תלוי במועדי החיוב של חברת האשראי.
3. החברה אינה מחזירה כסף במזומן עבור הזמנה ששולמה באשראי.

9. יצירת קשר

שאלות בנושא ביטולים והחזרות: info@vehaer.co.il, טלפון 052-203-3353, בימים א'–ה' 09:30–17:00.