עדכון אחרון: [25.10.2026]

1. אזורי משלוח

1. החברה שולחת מוצרים לכתובות בישראל בלבד, שחברת השליחויות משרתת. אין משלוחים לחו"ל.
2. אם הכתובת שנמסרה נמצאת באזור שאין אליו שירות, החברה תודיע על כך ללקוח בהקדם. הלקוח יוכל לבחור באיסוף מאולם התצוגה, במסירה לכתובת אחרת שיש אליה שירות, או בביטול ההזמנה והחזר מלא, ללא דמי ביטול.

2. זמני אספקה

1. המוצרים יימסרו עד 7 ימי עסקים מיום אישור התשלום. זהו מועד האספקה המחייב, אלא אם צוין מועד אחר בדף המוצר או בעמוד התשלום לפני ביצוע ההזמנה.
2. ימי עסקים הם ימים א'–ה'. לא נכללים בהם ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל וימי חול המועד. אין משלוחים ואין איסוף בשבת ובחג.
3. בחודש שלפני חנוכה הביקוש גבוה. אם בתקופה זו יחול זמן אספקה ארוך יותר, הוא יפורסם באתר ובעמוד התשלום לפני ביצוע ההזמנה, ויחול על הזמנות שבוצעו לאחר פרסומו. מומלץ להזמין מוקדם. החברה אינה מתחייבת לאספקה לפני תאריך מסוים, כמו ערב חנוכה, אלא אם התחייבה לכך מפורשות בכתב.
4. הזמנה שבוצעה ביום שאינו יום עסקים, או אחרי השעה [13:00] ביום עסקים, נחשבת כאילו בוצעה ביום העסקים הבא.

3. אפשרויות משלוח ומחירים

אפשרות	מחיר	זמן אספקה מרבי
שליח עד הבית	[₪]30	7 ימי עסקים
משלוח לנקודת איסוף	[₪]15	2 ימי עסקים
איסוף עצמי מאולם התצוגה, הסדנה 5, ירושלים	ללא תשלום	לאחר הודעה שההזמנה מוכנה

משלוח חינם בהזמנה מעל [300₪], אם הוגדר כזה. דמי המשלוח המחייבים מוצגים בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה. המשלוחים מבוצעים על ידי פרסונל גרופ.

4. מסירת המשלוח

1. הלקוח אחראי למסור כתובת מלאה ונכונה (כולל קומה, דירה וקוד כניסה) ומספר טלפון נייד שזמין לשליח.
2. השליח רשאי להשאיר את החבילה ליד דלת הבית, אצל שכן או במקום אחר, רק אם הלקוח הורה על כך בהזמנה או מול השליח. המשלוח אינו מחייב את הלקוח להמתין בבית במועד מסוים. אם נדרש תיאום מועד, הוא ייקבע מול הלקוח לפי הדין.
3. משלוח שחזר לחברה בגלל כתובת שגויה או חסרה, בגלל שהלקוח לא היה זמין אחרי שתואם מועד, או בגלל שלא נאסף מנקודת האיסוף בזמן שנקבע, יישלח שוב רק לאחר שהלקוח ישלם שוב את דמי המשלוח. הלקוח יכול גם לאסוף את המשלוח מאולם התצוגה ללא תשלום.
4. מספר מעקב יישלח ללקוח במייל או ב-SMS עם יציאת המשלוח.

5. איסוף מאולם התצוגה

1. האיסוף מתאפשר רק לאחר שקיבלתם מאיתנו הודעה שההזמנה מוכנה, בימים א'–ה' בין 09:30 ל-17:00. ביום ו' אולם התצוגה סגור.
2. באיסוף יש להציג מספר הזמנה ותעודה מזהה. מי שאוסף במקום המזמין צריך להציג את מספר ההזמנה ואת שם המזמין.
3. הזמנה שלא נאספה בתוך 30 ימים מההודעה שהיא מוכנה, ולאחר תזכורת נוספת ללקוח, תבוטל. הסכום יוחזר בניכוי ההוצאות שנגרמו לחברה בפועל, ובכל מקרה לא יותר מ-5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

6. קבלת המשלוח ונזק בדרך

1. מומלץ לבדוק את האריזה בעת הקבלה. אם האריזה פגועה, רטובה או פתוחה, יש לצלם אותה לפני הפתיחה ולהודיע לנו בהקדם.
2. מוצר שהגיע שבור או פגום בגלל המשלוח יוחלף או יוחזר מחירו לפי מדיניות ההחזרות, ללא עלות ללקוח.
3. האחריות למשלוח עוברת ללקוח עם מסירתו בכתובת שמסר, במקום שהורה עליו או בנקודת האיסוף.

7. איחורים

1. אם צפוי עיכוב באספקה, החברה תודיע על כך ללקוח בהקדם האפשרי.
2. אם המשלוח לא סופק עד מועד האספקה המרבי שנקבע, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה ללא דמי ביטול ולקבל החזר מלא, כולל דמי המשלוח.
3. החברה לא תישא באחריות לעיכוב שנגרם מנסיבות שאינן בשליטתה, כמו מלחמה, מצב חירום, הנחיות פיקוד העורף, שביתות, מזג אוויר קיצוני או מגיפה, מעבר לזכות הלקוח לבטל ולקבל החזר מלא כמתואר בסעיף 7.2.

8. יצירת קשר

שאלות על משלוח: info@vehaer.co.il, טלפון 0522033353, בימים א'–ה' 09:30–17:00