תקנון האתר ותנאי שימוש

עדכון אחרון: [25.10.2026]

1. כללי

1. האתר VEHAER.COM ("האתר") מופעל על ידי [והאר עינינו בע"מ], ח.פ. [ח.פ.], מרחוב אבא אבן 6, ירושלים ("החברה" או "והאר").
2. תקנון זה קובע את התנאים לשימוש באתר ולרכישת מוצרים בו. מדיניות ההחזרות וההחלפות, מדיניות המשלוחים ומדיניות הפרטיות המפורסמות באתר הן חלק בלתי נפרד ממנו.
3. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאי התקנון. מי שאינו מסכים להם מתבקש לא להזמין באתר.
4. התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים.
5. אם סעיף כלשהו בתקנון סותר הוראה של דין שאי אפשר להתנות עליה, ובמיוחד את חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הוראת הדין גוברת. שאר הסעיפים ימשיכו לחול.

2. מי רשאי להזמין

1. רשאי להזמין באתר מי שהוא בן 18 ומעלה, בעל כשרות משפטית לבצע פעולות משפטיות, מחזיק באמצעי תשלום בתוקף שניתנו לו כדין, ומוסר כתובת למשלוח בישראל.
2. האתר מוכר ללקוחות בישראל בלבד. אין משלוחים לחו"ל.
3. החברה רשאית לסרב לבצע הזמנה, או לבטל הזמנה שבוצעה, כשיש חשד סביר להונאה, לשימוש באמצעי תשלום בלי הרשאה, למסירת פרטים כוזבים או להפרה של התקנון. במקרה כזה יוחזר התשלום שנגבה, אם נגבה.

3. צרכנים ולקוחות עסקיים

1. ההגנות של חוק הגנת הצרכן חלות על "צרכן" כהגדרתו בחוק, כלומר מי שקונה מוצר בעיקר לשימוש אישי, ביתי או משפחתי.
2. רכישה לצורכי עסק, למשל רכישה לשם מכירה חוזרת, לבית כנסת, למוסד או לאירוע מסחרי, אינה עסקת צרכן. עליה לא חלה זכות הביטול של עסקת מכר מרחוק, והחזרה או ביטול שלה ייעשו רק בהסכמת החברה בכתב, זאת מלבד מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה.
3. להזמנות סיטונאות ולמחירון לחנויות יש לפנות אל החברה ישירות.

4. המוצרים והתמונות

1. התמונות באתר מיועדות להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה למוצר עצמו בגוון, בגודל או במרקם, בין השאר בגלל תאורה, מסך ועבודת יד של נרות ומוצרי זכוכית. אביזרים שמופיעים בתמונה ולא נכללים בתיאור המוצר אינם חלק מהמוצר.
2. התיאור המחייב של המוצר הוא התיאור הכתוב בדף המוצר (כמות, מידות, חומר, יצרן וארץ ייצור).
3. זמן בעירה שמצוין לנרות, לשמן ולפתילות הוא הערכה ממוצעת בתנאים רגילים. הוא עשוי להשתנות לפי טמפרטורה, רוח, סוג החנוכייה ואופן ההדלקה.
4. כל מוצר מוצע עד גמר המלאי. החברה רשאית להפסיק למכור מוצר, לשנות את המבחר או להגביל את הכמות בהזמנה אחת, בכל עת וללא הודעה מוקדמת. שינוי כזה לא יחול על הזמנה שכבר אושרה. ההצעה בדף המוצר בתוקף כל עוד המוצר מוצג באתר ועד גמר המלאי.

אחריות למוצרים: למוצרים אין אחריות יצרן נוספת מעבר לאחריות לפי דין למוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה, כמפורט במדיניות ההחזרות. אם ניתנה למוצר מסוים אחריות נוספת, תנאיה ותקופתה יפורטו בדף המוצר.

5. מחירים ותשלום

1. כל המחירים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע"מ. דמי המשלוח מוצגים בנפרד לפני אישור ההזמנה.
2. המחיר המחייב הוא המחיר שמופיע בעמוד התשלום ברגע השלמת ההזמנה. החברה רשאית לשנות מחירים בכל עת, והשינוי לא יחול על הזמנות שכבר הושלמו.
3. התשלום מתבצע בכרטיס אשראי או באמצעי תשלום אחר שמוצע בעמוד התשלום, דרך סולק מאובטח. פרטי כרטיס האשראי לא נשמרים אצל החברה.
4. ההזמנה תטופל רק לאחר שחברת האשראי אישרה את החיוב. אם החיוב לא אושר, ההזמנה לא תיקלט.
5. חשבונית מס וקבלה נשלחות בדוא"ל לכתובת שנמסרה בהזמנה. מסמך שנשלח בדוא"ל מחליף מסמך מודפס.

6. טעויות במחיר או בתיאור

1. אם נפלה באתר טעות ברורה במחיר, בתיאור או בתמונה, והטעות הייתה ניכרת לאדם סביר, למשל מחיר שרחוק באופן חריג ממחיר השוק או ממחירו הרגיל של המוצר באתר, החברה אינה מחויבת למכור את המוצר לפי הפרט השגוי.
2. במקרה כזה החברה תודיע ללקוח על הטעות בהקדם. הלקוח יוכל לבחור אם להשלים את הרכישה במחיר הנכון או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא של כל מה ששילם, ללא דמי ביטול.

7. הזמנות ואישורן

1. מייל אוטומטי שנשלח לאחר ההזמנה מאשר שההזמנה התקבלה. ההזמנה כפופה לזמינות המלאי ולאישור החיוב.
2. אם מוצר שהוזמן אזל מהמלאי, החברה תודיע ללקוח בהקדם ותציע לו לבחור: מוצר חלופי בערך דומה, המתנה למלאי חדש במועד שיימסר לו, או ביטול המוצר והחזר מלא של מחירו. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול.
3. החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים אלה: המוצר אזל מהמלאי; טעות כמתואר בסעיף 6; חשד להונאה; כתובת משלוח שאין אליה שירות משלוחים; או נסיבות שאינן בשליטת החברה, כמו מלחמה, מצב חירום, שביתות או מגיפה. בכל ביטול כזה יוחזר ללקוח כל מה ששילם עבור החלק שבוטל, בתוך 14 ימים.

8. ביטולים, החזרות ומשלוחים

ביטול עסקה על ידי הלקוח, החזרות והחלפות מוסדרים במדיניות ההחזרות וההחלפות. אספקה ואיסוף מוסדרים במדיניות המשלוחים. שתי המדיניות מפורסמות באתר.

9. בטיחות בשימוש בנרות, בשמן ובחנוכיות

נרות ושמן הם מוצרים שכרוכים באש גלויה. השימוש בהם באחריות המשתמש, ויש לפעול לפי ההוראות שעל האריזה ובדף המוצר, ובכל מקרה:

• אין להשאיר נר או שמן דולקים ללא השגחה.
• יש להרחיק מהישג ידם של ילדים ובעלי חיים, הן כשהמוצר דולק והן כשהוא כבוי.
• יש להציב על משטח יציב, ישר ועמיד בחום, הרחק מוילונות, מנייר, מריהוט וכל חומר דליק, ובמקום שאין בו רוח חזקה.
• כוסות זכוכית, ביתנים וחנוכיות מתחממים מאוד. אין לגעת בהם בזמן הבעירה ועד שהתקררו. כוס סדוקה או פגומה אין להדליק.
• שמן להדלקה ופרפין אינם מיועדים לאכילה או לשתייה. במקרה של בליעה יש לפנות לטיפול רפואי מיד.
• אין להדליק כמה פתילות בכוס אחת אלא אם המוצר מיועד לכך, ואין למלא שמן מעבר לקו המומלץ.
• יש לכבות להבה שגדלה מאוד, מעשנת או מרצדת.

אזהרות אלה אינן גורעות מזכויות הלקוח לפי הדין במקרה של מוצר פגום.

10. אחריות והגבלת אחריות

1. מוצר שהגיע פגום או שאינו תואם את ההזמנה יוחלף או יוחזר מחירו, לפי מדיניות ההחזרות ולפי הדין.
2. אחריות החברה לנזק שנגרם בקשר למוצר שנרכש באתר מוגבלת למחיר ששולם עבור אותו מוצר. החברה לא תישא בנזק עקיף או תוצאתי, כגון אובדן רווחים או אובדן הזדמנות.
3. החברה לא תישא בנזק שנגרם משימוש שלא לפי הוראות השימוש והאזהרות, משימוש שלא למטרתו של המוצר, משינוי שנעשה במוצר או משילובו עם מוצרים שלא סופקו על ידיה.
4. ההגבלות בסעיף זה חלות רק במידה שהדין מתיר. הן לא חלות על נזק גוף, על אחריות לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980, על נזק לרכוש שנגרם בשל פגם במוצר או ברשלנות החברה, ולא על נזק שנגרם בזדון.
5. האתר מופעל במצבו כפי שהוא (AS IS). החברה לא מתחייבת שהאתר יפעל ללא הפסקות או תקלות, ואינה אחראית לתוכן של אתרים חיצוניים שיש אליהם קישורים מהאתר.

11. שימוש באתר

אסור להשתמש באתר למטרה בלתי חוקית, להעתיק את תכניו באופן אוטומטי (סריקה, כרייה ודומה), להעלות קוד זדוני, לשבש את פעולת האתר או לבצע הזמנות בשם אדם אחר ללא הרשאתו.

12. קניין רוחני

כל הזכויות באתר ובתכניו שייכות לחברה או למי שהרשה לה: השם והסמל Vehaer, עיצוב המוצרים והאריזות, התמונות, הטקסטים ועיצוב האתר. אסור להעתיק, לפרסם או להשתמש בהם למטרה מסחרית ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

13. מבצעים וקופונים

1. כל מבצע תקף לתקופה, למוצרים ולתנאים שפורסמו לו, ועד גמר המלאי אם נכתב כך.
2. אין כפל מבצעים או קופונים אלא אם נכתב אחרת. קופון מנוצל בהזמנה אחת, אינו ניתן להמרה בכסף ואינו חל על הזמנות עבר.
3. החברה רשאית לשנות או להפסיק מבצע בכל עת. השינוי לא יפגע בהזמנות שכבר הושלמו.
4. במקרה של ביטול חלק מהזמנה שקיבלה מבצע או מתנה, ההחזר יחושב לפי המחיר ששולם בפועל עבור כל מוצר, ומתנה שניתנה בזכות הרכישה תוחזר יחד עם המוצרים.

14. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המעודכן יחול על הזמנות שיבוצעו מרגע פרסומו בלבד. על כל הזמנה חל הנוסח שהיה מפורסם בעת ביצועה.

15. דין חל וסמכות שיפוט

1. על התקנון ועל כל רכישה באתר חל דין מדינת ישראל בלבד.
2. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל לפי הדין. במחלוקת עם לקוח עסקי (שאינו צרכן) תהיה סמכות שיפוט ייחודית לבתי המשפט המוסמכים בירושלים.

16. יצירת קשר

שירות הלקוחות פועל בימים א'–ה' בין 09:30 ל-17:00, למעט ערבי חג וחגי ישראל.

• טלפון: [052-203-3353]
• מייל: info@vehaer.co.il
• אולם תצוגה: הסדנה 5, ירושלים
• משרד רשום: אבא אבן 6, ירושלים